第109章 李万强的危机公关
不过既然李万强和林冰两人都来了，肯定是发生了什么大事。
“万强，发生什么事了？”
“雷总，要不你先看看我们大米论坛和围脖？”李万强小心翼翼说道。
随即雷俊一头雾水的打开了围脖，看到下面清一色的“退钱！”，再往下翻一翻终于知道了李万强说的是什么事。
这这这……
今天才是大米3开售的第五天，舆论怎么会在一瞬间就形成啊，明明今天上午还没什么事，下午突然就被刷屏了。
“雷总，有不少用户发现我们大米3包装上面标注的处理器型号，和你在发布会上说的型号以及我们官网上面标注的型号不同。”
“前两天就有客服反映说有用户打客服电话询问着两个型号有什么不同，但因为就极个别的人来询问，下面的人也就没当回事。
直到今天下午，一个叫老鱼说机的数码博主发了一条视频专门解释了这两个型号有什么不同，然后就一发不可收拾，现在我们的客服电话都快被打爆了，我也是得到消息后第一时间就赶过来。”
李万强说完，雷俊的脸色已是铁青。
“林冰，万强，形势对我们公司来说很不利，是一个很大的考验，甚至可以说到了生死攸关的地步。”
“责任的事先放到一边，等这件事以后我们再进行彻查，现在万强你马上去发公告解释这件事情，尽量让舆论不再扩散。”
“林冰，你马上去联系膏通华夏，让他们也出一份公告，我们要做到统一口径，大米是膏通在华夏最大的客户，新上任的华夏副总裁会答应的。”
“马上去办，用户要求退款我们就给他们退，千万别推卸责任！我相信是有一部用户不会选择退款的。”
越到关键时刻雷俊越是冷静，果断下达了退款的命令。
不久之后，围脖上面就有了大米公司CEO，大米手机，膏通公司以及膏通副总裁沈金的联合声明。
声明的大意就是。大米公司和膏通在沟通的时候，由于膏通的工程师将8974AB系列的芯片产品，统称为8974AB，从而误导了大米公司，导致发布会上面和官方手机详情上面沿用了这一称呼。
这是大米和膏通的不严谨导致的，大米公司向广大用户致歉，并且详细的列出了这一系列芯片的详细参数，性能上面完全一样，仅仅是网络制式有区别，并且8974AB在射频和信号放大器的制约下，也是没办法破解刷机成全网通版本的。
如果用户愿意退款，那大米公司将会对用户进行无条件的退款退货。
膏通这边的回应则是我们膏通采用8274、8674、8974、8274AB、8974AB等芯片型号，不容易和消费者沟通，针对消费者则是采用了200/400/600/800等手机处理器分类，膏通的工程师在和厂商的工程师进行沟通时，采用8974来统称8x74这一情况确有发生。
算是变相的承认了大米的公告内容，这也是为什么雷俊要和膏通统一口径的原因。
这几方的公告发出以后，有大部分用户觉得没太大的影响，也就不了了之，有一部分用户觉得大米这是对消费者的欺骗，直接就选择了退货。
处理完这些事以后，雷俊有些疲惫的坐在沙发上。
整整11万台啊！
有11万台的用户选择了退货！
这让雷俊是心疼不已，也不是说这十几万台机器退回来就是完全损失掉了，在售后环节这些退回来的机器还是可以用得上的。
实在不行就搞个官翻机，出售掉还是比较容易的。
其实钱真的是小事，大米不缺钱，雷俊也不缺钱，但这种信任的裂痕只要埋下去，对大米的用户维持，还有品牌都会产生很久远的影响。
而此时的陈尘却在办公室里静静地看着大米平息这场信任危机。
同时也在反思着自己这次的红星3代的发布策略。
由于扬子江电池首先要供应鲲鹏手机2代，前期的产能几乎全部被鲲鹏手机2吃掉，自己只好推迟红星3的发布。
还有一个原因就是陈尘不想发一台PPT手机，这是上一世作为消费者的思维在作祟，但现在自己是一个老板，应该站在厂商的角度去看问题，哪怕红星3发布以后每批只卖一点点，也不会说眼瞅着大米3用户退货，用户却没法购买红星3。
陈尘承认这是自己很大的一个战略失误，看来自己以后还是把握大的方向，其他地方一定要多听听卢伟奇他们的意见。
同时自己太着急了，看着大米的缺陷不去攻击，实在是难受，就应该等到红星3大步以后再捅出来的。
“咚咚咚。”
一阵敲门声打断了正在思考的陈尘。
“进来。”
随后路卫兵走进了陈尘的办公室。
“陈总”
“刘奇他们有消息了。”
“刘奇？”
陈尘对这个名字有印象，也仅仅是有印象。
“对，就是我们的非洲业务部，他们在尼日利亚成立了一家公司，这一个月来他们基本完成了市场调研。”
“现在南非，尼日利亚等这些国家的手机市场基本被三桑霸占，同时还有水果和诺基亚，摩托等公司，没有什么本土品牌。”
“而且那些国家的运营商都不是那种大型运营商，没办法像我们华夏一样都覆盖全国，都是一个地方一个或者几个运营商，信号十分不稳定。也就是说他们那里的用户要准备好几张不同运营商的手机卡，才能正常使用。”
“刘奇他们发消息说，看看公司能不能针对性的开发出一款三卡三待的手机，他觉得这是当地人很大的一个痛点。”
路卫兵说完以后看着陈尘，觉得他真的像换了个人一样，国内的先不说，几款产品和互联网销售直接把红星带飞。
一开始告诉自己针对非洲市场，手机卡槽一定要多，电池一定要大，喇叭必须得十分响亮自己还不以为然，没想到刘奇他们的市场调研和陈总说的一样。
“三卡三待还是太保守了，既然要一举打开市场，就直接玩的极端一点，四卡四待，或者5卡5待！”
“我让开发部门去设计方案，等红星3代的事情忙完，我重新交代一下非洲市场的事宜。”
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“万强，发生什么事了？”
“雷总，要不你先看看我们大米论坛和围脖？”李万强小心翼翼说道。
随即雷俊一头雾水的打开了围脖，看到下面清一色的“退钱！”，再往下翻一翻终于知道了李万强说的是什么事。
这这这……
今天才是大米3开售的第五天，舆论怎么会在一瞬间就形成啊，明明今天上午还没什么事，下午突然就被刷屏了。
“雷总，有不少用户发现我们大米3包装上面标注的处理器型号，和你在发布会上说的型号以及我们官网上面标注的型号不同。”
“前两天就有客服反映说有用户打客服电话询问着两个型号有什么不同，但因为就极个别的人来询问，下面的人也就没当回事。
直到今天下午，一个叫老鱼说机的数码博主发了一条视频专门解释了这两个型号有什么不同，然后就一发不可收拾，现在我们的客服电话都快被打爆了，我也是得到消息后第一时间就赶过来。”
李万强说完，雷俊的脸色已是铁青。
“林冰，万强，形势对我们公司来说很不利，是一个很大的考验，甚至可以说到了生死攸关的地步。”
“责任的事先放到一边，等这件事以后我们再进行彻查，现在万强你马上去发公告解释这件事情，尽量让舆论不再扩散。”
“林冰，你马上去联系膏通华夏，让他们也出一份公告，我们要做到统一口径，大米是膏通在华夏最大的客户，新上任的华夏副总裁会答应的。”
“马上去办，用户要求退款我们就给他们退，千万别推卸责任！我相信是有一部用户不会选择退款的。”
越到关键时刻雷俊越是冷静，果断下达了退款的命令。
不久之后，围脖上面就有了大米公司CEO，大米手机，膏通公司以及膏通副总裁沈金的联合声明。
声明的大意就是。大米公司和膏通在沟通的时候，由于膏通的工程师将8974AB系列的芯片产品，统称为8974AB，从而误导了大米公司，导致发布会上面和官方手机详情上面沿用了这一称呼。
这是大米和膏通的不严谨导致的，大米公司向广大用户致歉，并且详细的列出了这一系列芯片的详细参数，性能上面完全一样，仅仅是网络制式有区别，并且8974AB在射频和信号放大器的制约下，也是没办法破解刷机成全网通版本的。
如果用户愿意退款，那大米公司将会对用户进行无条件的退款退货。
膏通这边的回应则是我们膏通采用8274、8674、8974、8274AB、8974AB等芯片型号，不容易和消费者沟通，针对消费者则是采用了200/400/600/800等手机处理器分类，膏通的工程师在和厂商的工程师进行沟通时，采用8974来统称8x74这一情况确有发生。
算是变相的承认了大米的公告内容，这也是为什么雷俊要和膏通统一口径的原因。
这几方的公告发出以后，有大部分用户觉得没太大的影响，也就不了了之，有一部分用户觉得大米这是对消费者的欺骗，直接就选择了退货。
处理完这些事以后，雷俊有些疲惫的坐在沙发上。
整整11万台啊！
有11万台的用户选择了退货！
这让雷俊是心疼不已，也不是说这十几万台机器退回来就是完全损失掉了，在售后环节这些退回来的机器还是可以用得上的。
实在不行就搞个官翻机，出售掉还是比较容易的。
其实钱真的是小事，大米不缺钱，雷俊也不缺钱，但这种信任的裂痕只要埋下去，对大米的用户维持，还有品牌都会产生很久远的影响。
而此时的陈尘却在办公室里静静地看着大米平息这场信任危机。
同时也在反思着自己这次的红星3代的发布策略。
由于扬子江电池首先要供应鲲鹏手机2代，前期的产能几乎全部被鲲鹏手机2吃掉，自己只好推迟红星3的发布。
还有一个原因就是陈尘不想发一台PPT手机，这是上一世作为消费者的思维在作祟，但现在自己是一个老板，应该站在厂商的角度去看问题，哪怕红星3发布以后每批只卖一点点，也不会说眼瞅着大米3用户退货，用户却没法购买红星3。
陈尘承认这是自己很大的一个战略失误，看来自己以后还是把握大的方向，其他地方一定要多听听卢伟奇他们的意见。
同时自己太着急了，看着大米的缺陷不去攻击，实在是难受，就应该等到红星3大步以后再捅出来的。
“咚咚咚。”
一阵敲门声打断了正在思考的陈尘。
“进来。”
随后路卫兵走进了陈尘的办公室。
“陈总”
“刘奇他们有消息了。”
“刘奇？”
陈尘对这个名字有印象，也仅仅是有印象。
“对，就是我们的非洲业务部，他们在尼日利亚成立了一家公司，这一个月来他们基本完成了市场调研。”
“现在南非，尼日利亚等这些国家的手机市场基本被三桑霸占，同时还有水果和诺基亚，摩托等公司，没有什么本土品牌。”
“而且那些国家的运营商都不是那种大型运营商，没办法像我们华夏一样都覆盖全国，都是一个地方一个或者几个运营商，信号十分不稳定。也就是说他们那里的用户要准备好几张不同运营商的手机卡，才能正常使用。”
“刘奇他们发消息说，看看公司能不能针对性的开发出一款三卡三待的手机，他觉得这是当地人很大的一个痛点。”
路卫兵说完以后看着陈尘，觉得他真的像换了个人一样，国内的先不说，几款产品和互联网销售直接把红星带飞。
一开始告诉自己针对非洲市场，手机卡槽一定要多，电池一定要大，喇叭必须得十分响亮自己还不以为然，没想到刘奇他们的市场调研和陈总说的一样。
“三卡三待还是太保守了，既然要一举打开市场，就直接玩的极端一点，四卡四待，或者5卡5待！”
“我让开发部门去设计方案，等红星3代的事情忙完，我重新交代一下非洲市场的事宜。”
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